在“互联网+”促进传统产业的变革中，消费类电子企业的O2O布局也紧跟时代脉搏，包括海尔、创维、TCL、格力等巨头企业近年都发布了各自的O2O战略规划。 2015年3月，海尔集团的工业4.0战略发布，并上线了用户交互定制和模块商资源两大平台；创维则基于广电的内容和网络优势发展O2O本地化服务；而此前TCL集团在2014年的4月提出了“双+”战略，即产品+服务、智能+互联网，从战略上积极拥抱互联网。 近日亿欧网专访了TCL集团下属子公司，酷友科技CIO张树鸿。张树鸿外号“三七”，绰号体系有点像阿里，与阿里的武侠系列不同的是其部门人员的绰号多以中药为主。
酷友科技CIO张树鸿
2014年4月，TCL集团将旗下电商业务平台酷友科技重组为O2O业务平台。为此，作为TCL集团旗下二级企业，酷友科技的注册资本从5000万元增长到了5亿元人民币。TCL集团董事长李东生表示，“搭建O2O平台的目的是建立起集团旗下各业务板块面向未来的业务能力和销售能力，并希望该平台能做到‘虚拟网、实体网、物流网、服务网’的四网联动，实现高效融合。” 对此张树鸿表示，酷友科技负责TCL集团“双+”战略落地，线上线下渠道包括O2O营销、推广的渠道，以及整合收购落地服务的公司，如物流和服务等，并通过该平台建设5000家线下体验店、大数据中心等。张树鸿主要从以下几个方面全面剖析TCL集团O2O业务的发展路径以及现状。
互联网+，从信息化管理建设开始 以前张树鸿在用友网络举办的“2015中国企业互联网创新峰会”上介绍到，在TCL集团的O2O平台IT规划蓝图中，其主要包括了业务应用层、基础应用层、应用集成层和基础平台层。而O2O业务平台，和统一会员平台，物流平台，服务平台都在业务应用层。TCL集团已注意到了产业未来扁平化的趋势，确定从分销到直销的思路。在基于用友网络的互联网的全渠道的IT建设中，主要包含以下几点核心能力。 第一，全渠道营销及全媒体用户互动能力。未来营销可能通过各种各样的渠道完成信息交互，也可能通过¬电话、微信等方式完成；实现全渠道的统一互动平台，不同渠道的用户需求，在统一平台受理、智能转发。 第二，所有的业务必须建立在大数据基础，可基于用户大数据全生命期管理；基于需求和体验的精准服务。使企业能够实现对用户、对产品的业务行为、或者信息数字化，通过数字转换成数字产品，做进一步的商务合作，这个是大数据能力。 第三，统一的ESB集成平台。未来TCL集团的O2O平台构建系统，要碎片化、组合化、模块化。使得商务、流程及信息的高度集成；营销、用户营运、物流和服务实现线上线下的统一整合运作。张树鸿对亿欧网透露，截止目前研发中心编制在100人左右，未来将拓展到两三百人的规模，并整合为IT事业部。此前小米雷军认为互联网和传统企业把技术因素抛开，他们的本质的东西都是一样的，就是怎么能够做到用户至上，体验至上，怎么能高效率地运转。他认为这是“互联网+”的核心。
营销一体化，从经营产品思维向以经营用户为核心转变 张树鸿介绍说，“双+”战略是TCL集团在互联网+的时代背景下一次非常重要的转型探索。从消费市场的角度来看，TCL集团的“双+”战略到O2O，已从卖产品向卖产品+服务转型，从经营产品向经营用户转型。其中将主要围绕用户价值进行改革，包括了产品转型、渠道转型、营销转型、服务转型等。 对于TCL集团的O2O平台业务重点方面，据其透露，一是O2O落地，线上线下怎么融合，怎么协同，然后是一起给用户提供服务，这种服务包括了服务或者产品的交付、交互，交付里面包括交易，送货、服务，所有用户的服务节点和环节、接触点都统一在做运营管理。
TCL集团O2O平台已整合了五大业务体系：1、为用户全程服务的客音公司，构建O2O的服务系统，全程负责用户服务；2、送装一体化，成立了O2O的物流网络“速必达物流”负责物流配送和安装；3、与TCL七大事业部共同合作，负责O2O系统全线产品的提供；4、建立线下体验店+销售网点+服务网点，构建TCL集团O2O的地网系统，主要负责线下引流、产品销售和服务；5、线上平台的打造，将与京东、天猫等平台共同搭建TCL集团O2O的天网系统，用户互动交流、引流、销售等。 张树鸿表示，小米是基于用户开始，这就是企业发展的轨迹，从原来的配额，到后来的经营产品，现在的企业如果无法把握用户，就没有办法拥有更宽阔或者持久的未来。
O2O带来销售渠道的变化 与此同时，从销售渠道这一环节，TCL集团已从分销到直销进行演变，分销更多的是跟消费者的路径和距离，原来隔的很远，现在是越来越近，这个也是从经营产品到经营用户的转变，历史驱动的趋势。 原来的信息不对称的问题被打破以后，经销商、分销商赖以生存的根基动摇了。原来溢价的方式卖不动，这是所有的企业面临的问题。而未来TCL集团将考虑怎么让传统的分销商用线上进行互动的关系，让原来的分销商用经销赚差价的方式，变成提供服务赚服务收益的方式。 张树鸿认为O2O或者叫互联网+时代，扁平化是未来大趋势，由于企业内部因素、工业链和市场体系必须要扁平化，这样才能快速、更高效，在基于用友网络提供支持的一整套的系统中，低成本的方式都是要依赖于互联网的思维，或者以此建立的模式。
产品智能化制造时代，TCL集团打造产品生态 在渠道转型之外，还有产品也将面临着很大的冲击。据亿欧网了解，在TCL集团产品智能化方向，主要以家庭娱乐终端、智能移动终端、智能健康家电、智能家居四大业务版块为要发力点。 张树鸿表示在任何传统制造业，此前都是单纯只靠生产硬件去赚加工费的方式。而如今电商的出现以及O2O新商业模式生态环境下致使渠道里面利润空间被打掉，导致所有传统制造企业只做硬件完全不能生存，未来无论是自己做内容平台，还是跟第三方合作融合，都要进行软硬结合，打造成一个小的产品生态，用具有生态的产品去打动消费者。也只有附加的东西才能使成本转移或者是收益的转移。 在互联网+时代，消费类电子企业的互联网化已成潮流，而线上线下资源的打通，以及内部利益的平衡将是企业未来发展转型的关键节点。集团下独立运营的O2O平台或事业部能否健康的发展，需要传统业务部门的大量资源的扶持，而新旧体系的融合，O2O、互联网+能否重构企业产业生态将影响企业未来生存。在打造合适自己的O2O新商业环境下，互联网+、O2O或是传统消费类电子企业未来几年内重要的战略方向。