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企业通过互联网，借助用友云支持服务产品——用友iSM智能服务管理器与用友ySupport支持服务中心实现无缝对接，提交各类服务请求并通过遍及全国的实体支持服务网络及在线服务网络快速获取服务响应，选择多样化的软件应用支持，并对企业内部IT绩效、服务流程、事件管理、服务变更等内容进行一站式的科学管理，从而实现对企业信息系统的集中管控，大幅提升企业IT系统运营效率，有效降低服务成本，提升IT绩效。

用友支持与服务经过25年发展历程，成为中国和亚太本土最大的管理软件提供商，拥有中国最大信息化支持服务网络，至今已形成拥有2个多媒体呼叫中心、200家客户服务中心、300家培训教育中心、3500名服务领域顾问、服务专家组成的专业技术团队。服务团队的成员都是具有丰富产品知识和实践应用经验的用友公司优秀人才，90％具有本科学历，10％具有研究生学历，团队成员中40％为顾问工程师，50％为高级工程师，10％为专家。

针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的多层次的服务需求，用友和授权服务合作伙伴发挥在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势，共同向客户提供全方位多角度的产品支持与系统运维服务解决方案。为企业信息系统稳定高效运行保驾护航，并提供功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件，帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程。

用友基于8000家集团型企业、26年最佳服务实践，研发出新一代大型企业IT服务产品——用友iSM智能服务管理器。它为企业内部多层次的运维服务管理提供了全方位、实时的、智能化、穿透式运行维护与管理的平台，且能与用友公司提供原厂服务支持实现全面对接，iSM既能独立部署，又能把常用功能嵌入管理软件系统，从而保障企业快速部署，灵活应用。

用友软件产品服务生命周期从产品正式发版日起分为：主流服务期、延伸服务期、持续服务期。其关系如下图所示：