为客户提供优质的产品支持与运维服务，始终是用友服务不懈努力并致力追求的目标。在服务指南栏目，您可以全面了解用友服务为客户提供的服务方式、服务流程、服务识别码相关介绍，以及本网站所提供快捷服务的介绍，令您可以享受更好的服务体验。
从您购买软件产品的包装盒内取出用户注册卡，使用注册卡上的ID号和密码登录用友注册网站（http://register.yonyou.com），进行产品注册和识别码获取，以及产品防伪查询。
服务识别码是用友服务期内客户获取标准产品支持服务（SPS）的唯一身份认证。当您通过拨打4006 600 588热线、iSM\iSD在线等方式进行问题咨询时，用友原厂服务坐席可直接通过服务识别码与系统数据库相关联进行核实，了解客户的基础档案及历史服务信息，减少核实信息的时间，提高问题解决效率。因此服务识别码对于服务期内客户来说十分重要。
标准产品支持服务（SPS）服务期限为一年，自许可软件成功注册之日起计算。客户购买的软件产品(服务识别码)，无论加购多少次，只有一个服务期(按产品线)。
客户在服务期内加购模块或并发，增购后的新服务期限需按折算规则进行相应折算。
客户可以通过提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并可随时了解在线提交问题或电话派单问题处理的进度。
客户可以访问用友在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅学习行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
客户服务方式
用友支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务：400热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理，在关键时刻获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。
客户通过拨打用友客服专线4006 600 588可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务，并提供客户问题解决进展状态告知服务。
经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，用友将安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。
主要针对新签服务合同、需增加模块或站点且需要加密锁注册类U8客户；
新签服务合同NC6客户。
新购U8产品客户在完成用友产品网上注册（http://register.yonyou.com）后，由注册系统自动进行分配。用友客户服务中心首访员在用户注册成功后24小时之内对用户进行电话首访、审核，此识别码在注册第二天即可启用生效。
后继续签服务合同后，系统将自动完成服务识别码有效期的更新。
如果您是非协议客户，您需要向用友当地授权服务机构进行用友服务产品购买方可获得服务。同时需要您提供您的基本信息，包括姓名、公司名称、联系电话、产品版本号等，以便我们核实您的合法用户身份。
1、客户问题解决与升级处理
2、工单派发与现场服务
二线座席会根据客户服务请求或问题类型，对未解决问题进行工单派发至授权服务机构，并会与客户核实联系方式和地址。
3、服务监督与反馈
集团和授权服务机构监控部门监督顾问的服务过程，通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况，确保客户服务满意度。
4、服务确认和派发工单收回存档
服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务工作结果，单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤，并且将上门结果记入服务数据库，形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案，通过严格的审批过程提交上传到用友客户服务知识库中。
拨打客户服务专线4006 600 588，根据语音导航提示输入服务识别码和密码，将转入人工坐席，选择问题类型获取支持服务。呼叫中心系统会根据服务识别码自动区分VIP客户和普通客户，VIP客户将自动转入VIP坐席。无服务识别码则进入非协议通道，需要一定时间排队等候。
详细拨打方法见下图：
NC6新客户在所购买软件产品中包含
老客户请与用友当地授权服务机构联系
U8V11.0新客户在所购买软件产品中包含
老客户请在http://iSD.yonyou.com 下载
当您的问题没有得到及时解决或您对所获得的服务不满意时，可拨打4006600588转4进行意见反馈。
(1)重视系统维护：定期做数据库备份，经常查杀电脑病毒及升级杀毒软件病毒库，出现数据错误问题，不要擅自更改数据库，及时通过4006600588热线与用友客户服务中心联系。
(2)不要使用盗版软件，用友公司对使用盗版软件的用户不提供服务支持，并将追究法律责任。
(3)如何扩充模块：您若需要新购或增加用友软件产品模块，可以与4006600588热线或授权机构联系。
(4)未购买支持服务的用户不提供上述服务内容，只提供4006600588热线服务产品咨询。